客户为什么会投诉？客户投诉的理由是什么？我们应该如何处理客户的投诉，使客户生气而来，高兴而去？这一系列问题的答案在江西某市供电公司优质服务“诉战速决“实战特训营得到了很好的诠释。10月12日到15日，在江西某市供电公司电力宾馆的培训教室里，一场别开生面的优质服务“诉战速决”实战特训营正在这里隆重举行。来自该市供电公司营销部、农电工作部以及教培训中心共计100多名学员分别参加了两期的培训。此次培训是继2006年上海卡森与该市供电公司合作之后的二度携手。卡森对此次培训分外重视，派出了资深培训师欧小平和闵磊助理培训师全程实施了本次特训营。

      在12日早上的开训仪式上，某市供电公司营销部主任对此次训练营寄予了很高的期望，他说：“这次培训班的成功举办，公司各有关部门都给予了共同的关心和重视，积极配合前期准备工作，希望大家正确认识教育培训的重要性，进一步增强学习的自觉性。把握工作重点，进一步增强的责任感和紧迫感。公司为次培训班尽了很大努力，相关同志也做了大量工作，希望各位认真听讲，记好笔记，做到学有所长、学有所成、学有所获，在今后的工作中取得更多更好更大的成绩。“

      接下来的四天里，卡森的老师用其幽默风趣的授课方式和学员一起创造出了和谐的学习环境。欧老师从责任、团队建设、投诉预警管理、服务沟通技巧、客户抱怨与投诉处理等方面用生动、轻松、互动性极强的活动把学员带入了一个实战与理论相结合的氛围里，通过客户投诉情景案例和丰富的理论知识，把贴近日常客户投诉处理实际工作的一幕幕展现在学员的面前，学员们对卡森老师深入浅出的讲解受益非浅。课堂上卡森的老师用逻辑性极强的案例着重解决学员在日常客户抱怨过程中存在的难题。

      四天的课程很快就过去了，卡森老师的DTC的培训模式给学员们留下了深刻的印象，纷纷表示要将此次培训学到的技能和知识带回到工作中，学以致用，用欧老师的一句话来勉励自己：“世事洞明皆学问，人情练达即文章 ”。培训结束后，学员们和卡森老师亲切合影，依依不舍。