“我们的优质服务工作起步较晚，但是这几年来我们对优质服务工作一直常抓不懈，我们希望这次培训能够使我们的管理干部在理念和行为上得到提升，从而更好的服务于客户。”这一句朴实而又诚恳的话语出自西南某省水利电业集团营销部部长的口中。为了更好的服务于客户，某省水利电业集团特邀上海卡森企业管理咨询有限公司为其下属分公司的近70多位来自营销一线的副总和骨干人员进行优质服务培训。10月27日到28日，在某省水利电业集团七楼的会议大厅里，某省水利集团首次携手上海卡森举办了这次培训，卡森派出陈毓慧资深培训师和闵磊助理培训师全程实施了本次特训营。

      在27日早上的开训仪式上，某省水利电业集团营销部的副部长对此次训练营寄予了很高的期望，他说：“举办这次优质服务培训工作是一次很好的契机，借此契机，我们将不断深化培训的理念，让更多企业的员工接受优质服务方面的培训，使我们的优质服务工作发展更上一个新台阶！“

      接下来的二天里，卡森的陈老师用其广博的知识和阅历与参训学员一同创造出了一个轻松的学习氛围。授课老师以服务心态和金牌团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户心理分析与期望值引导、客户问题解决、客户投诉处理与公共关系对应、内部服务技能、情绪控制与压力管理等为课程模块，结合供电企业优质服务的实际案例，使学员对课程内容的理解更加透彻和深刻。课堂上，卡森的老师还用极其朴实的语言着重解决了学员在日常服务工作过程中存在的难题。通过二天的学习，学员们从卡森老师深入浅出的讲解中获益良多。

      28日，某省水利电业集团优质服务技能提升训练营圆满结束了，虽然两天的培训时间比较短暂，但是学员们认真学习的精神和不断进取的开拓精神却让我们难忘。某省水利电业集团的领导对此次培训也给予了充分的肯定，并且希望在不久的将来与上海卡森再就高层的外出参观考察培训的项目进行进一步的合作与探讨。