随着电力体制市场化改革逐步深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本性的变化，社会和企业自身要求改善服务的呼声日渐高涨。坚持“客户至上，服务第一”，为客户提供高品质的供电服务，是当前电力企业面临的重要课题。优质服务成为事关企业生存和发展的一件大事。

      为了更好地贯彻落实优质服务战略，强化供电人员的优质服务意识，提升优质服务水平，树立良好公司形象，促进公司改革发展，河北某市电力局特邀上海卡森咨询公司进行供电服务技能提升的培训。此次培训自2009年9月25日起为期4天4夜。上海卡森公司丁立松老师、罗海鸣老师和助理讲师任菲全程实施本次项目，针对服务技能、服务技巧、抱怨和投诉处理、办公礼仪、服务礼仪、接待礼仪等方面进行培训。

      通过此次培训建立学员对供电优质服务工作的全新认识，引导学员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化其责任感和主动意识。通过强化训练，使某市电力局员工的服务和沟通技巧及职业形象提升到更高的水平，为提升企业品牌形象打下坚实基础。

      此次培训得到了某市电力局领导的大力支持和高度关注。对于本次训练营顺利的实施及明显的培训效果给予了充分的肯定和认可。