为切实加强优质服务工作，深化优质服务理念、强化服务技能、塑造专业形象，提高抱怨与投诉处理技能，某电网公司决定针对直接面对客户的营业窗口人员系统开展专业的优质服务技能培训，以全面提升服务人员服务理念、服务意识、服务技能、解决客户抱怨与投诉能力，从而突现业务技能成熟度，使得业务能力向精益化的角度发展，以高超的服务技艺与品质服务于供电客户，精益求精，提升国家电网品牌美誉度。

       本次培训由上海卡森咨询公司为某电网公司量身打造。训练营连续举办六期，从2009年10月19日开始，于2009年10月26日结束。上海卡森公司特派出资深培训师欧小平老师、黄卫国老师、黄卫平老师和助理讲师任菲全程实施本次项目，针对相关服务技能提升方面的内容进行详尽的培训。

      上海卡森的讲师运用科学先进的理念和深入浅出的培训技巧，建立起学员对供电优质服务工作的全新认识，通过生动的案例和逼真的演练协助学员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感，打造“从被动向主动、从要我做到我要做”的职业心态。学员们在快乐中不断学习、进步着。