根据南方电网公司建设“两型优化，国内领先，国际著名企业”的战略目标和努力追求卓越服务的品质精神，为切实加强优质服务工作，打造规范化的服务团队，贵州某市供电局决定针对供电所的营业窗口、95598客服热线和抄表、收费、抢修等现场服务人员系统地开展专业的服务营销行为培训，以提升服务人员的行为规范、服务沟通技能、服务礼仪知识和以主动的服务态度、职业的服务形象、高超的服务技艺服务于供电客户，不断地精益求精，提升南方电网品牌美誉度。

      贵州某市供电局“服务营销行为规范手册宣贯暨培训推广”训练营于2009年10月16日成功启动，为期10天8夜，于2009年10月31日圆满结束。

       上海卡森公司作为本次培训的承办单位，对于此次的宣贯培训非常重视，培训前就本次培训项目的需求、培训组织与会务安排等具体工作进行多次磋商交流。上海卡森公司专门成立了“某市供电局培训小组”，有序地展开某市供电局的调研、课程开发设计、教材工具准备及培训的实施与训后辅导等跟踪服务工作，确保了培训项目的顺利实施。卡森公司派出了资深培训师江永红老师、罗海鸣老师及助理培训师刘项全程实施了本次宣贯培训课程。

       贵州某市供电局服务行为规范手册宣贯与培训推广，受到局领导的高度重视，总共选派了营业班、95598及现场等岗位共240人参加本次培训。

      本次训练营采用上海CARSON公司“DTC”的训练模式，互动体验性强，使学员在轻松愉悦的氛围中快速掌握和应用规范的服务营销行为和服务礼仪。卡森讲师通过电力案例解剖分析，将先进的服务理念与当地实际相结合，易于学员的吸收和应用；通过包括场景演练、案例分析等一系列形式多样的教学互动，营造出积极生动的教学氛围，将培训过程变为一次快乐的体验旅程。培训过程中，学员与讲师的充分交流和沟通，激发了学员的思维，并且帮助他们理清了工作思路，实实在在地解决了一些工作中存在的难题。课程得到了该市供电局领导的肯定和全体学员的高度认可。