供电服务人员的形象管理、规范管理、服务品质管理, 是各级供电企业常抓不懈的任务。一线窗口人员的言行举止都代表着供电公司的品牌形象，一线人员的优质服务的水平代表着供电公司的服务品质，如何让一线服务人员的服务技能和礼仪形象得到提升，是每个供电管理者所面对的课题。安徽某市供电公司领导层高度重视优质服务工作，深刻认识到一线服务人员综合素质和服务水平对客户满意度影响巨大,因此决定针对一线服务人员开展深入、系统和专业的服务技能提升培训。

      本次培训是由上海卡森企业管理咨询有限公司为安徽某市供电公司量身打造的。训练营为期三天三夜，从2009年11月12日开始，于2009年11月15日结束。上海卡森公司特派出资深培训师丁立松老师、杨瑞萍老师和助理讲师任菲全程实施本次项目，针对相关服务技能提升方面的内容进行详尽的培训。   

     上海卡森的讲师运用科学先进的理念和深入浅出的培训技巧，建立起学员对供电优质服务工作的全新认识，通过生动的案例和逼真的演练协助学员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感，充分展示了客户沟通与抱怨处理的实战技巧，打造学员“从被动向主动、从要我做到我要做”的职业心态。同时，学员们也学习到商务礼仪、仪容仪表仪态礼仪、手语等丰富实用的知识，在快乐中不断体会、进步着。