2009年11月22-23日，由广东某县供电局主办、上海卡森公司承办的2009年广东某县供电局营业厅优质服务能力提升训练营在竹林深处的宝锭山风景区度假山庄隆重举行。上海卡森公司派出了资深培训师丁立松、王林以及闵磊助理培训师全程实施了本次训练营。

      本次培训有别于以往形式的训练营，是上海卡森与客户共同探索研究出的新型培训模式——首次将进驻式的培训模式引入到营业厅优质服务的课程中来，通过课堂上的实战技能讲解结合课后现场的辅导模式开创了营业厅管理人员培训模式的先河。培训为期两天，第一天讲解服务技能以及客户抱怨处理，第二天的半天为营业厅的规范和标准解读，另外半天为现场辅导。参训学员分两批。卡森讲师分别对学员进行了营业厅的环境、硬件及软件设施的定位、服务人员的素质要求以及服务人员的礼仪接待规范等培训，系统地为学员讲解了营业厅的相关管理要求。

      “营业厅大堂经理和一线的服务人员是我们电力企业的窗口服务单位，只有我们的业务技能水平提升上去了，客户才能感受到我们的服务，我们才能更好的与客户建立起优质服务的桥梁，所以搞好优质服务工作是我们的当务之急，我们希望这次培训能够使我们的大堂经理在理念和行为上得到全方面的提升，从而更好的服务于客户。”这句朴实而又诚恳的话语出自广东某县供电局局长的口中。在22日早上的开训仪式上，他对此次训练营寄予了很高的期望，说：“这次特邀国内知名的培训机构上海卡森的专家们来为我们授课，目的是通过专家们专业的授课使我们的大堂经理学习到其它供电公司先进的服务理念和技巧，更希望大家能够把学习到的知识充分运用到实际工作中，全面提升供电营业厅的服务水平，展示我们供电局的良好形象，希望大家好好学习，认真做笔记，回去以后对你们的下属进行教导，起到传帮带的作用！“

      接下来的两天时间，卡森丁立松老师用其广博的知识和阅历与参训学员一同创造出了一个轻松的学习氛围。他从服务心态和团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户心理分析与期望值引导、客户问题解决、客户投诉处理与公共关系对应、内部服务技能、情绪控制与压力管理等内容入手，再结合供电企业的实际案例予以生动讲解。他以生动形象的“庖丁解牛”法教导大家如何运用硬刀和软刀处理客户的投诉，化解客户的抱怨，并且结合供电企业优质服务的实际经验，把学员带入了一个实战与理论相结合的课堂中。

      时间跳到23日上午，王林老师用其专业的语言以及对营业厅敏锐的洞察力为学员们讲解了供电营业厅的基本规范和知识，使学员们对营业厅的管理认知又上升了一个层次。当天下午王老师又带领学员们赶至南街营业厅现场展开了具有很强针对性的现场辅导环节。这个环节是上海卡森特意为广东某县供电局设计的。期间卡森公司的王林老师和闵磊老师均在现场给予了指导，并且由闵磊老师扮演客户，学员扮演现场服务人员，再由王老师来点评，这种形式获得了在场所有学员的支持和参与，大家纷纷表示要将此次培训学到的服务技巧带回到工作中，学以致用。王老师朴实且极具亲和力的讲解给学员留下了深刻的印象，培训结束后，学员们热情地和卡森老师亲切合影，她们中的大部分学员还将赶往由卡森公司协办的另一场的大堂经理服务技能训练营。