为进一步提升广大基层员工和管理者优质服务的主动性和责任意识，解决在贯彻执行首问负责制、客户沟通、服务规范等领域存在突出的问题，不断提高供电服务人员的素质和标准化、规范化优质服务水平，打造服务品牌，辽宁某市供电公司延续“迎祖国60华诞、展供电服务风采”主题活动，决定在职业形象塑造与礼仪训练取得的成果基础上举办营销服务竞赛活动，通过培训和竞赛活动的举办，充分展示各级员工迎接挑战、主动服务的青春风采，展示、宣贯及推广服务礼仪规范和营销服务行为规范，彰显和传播某市供电公司的社会责任和企业文化精神。

      本次辽宁某市供电公司优质服务技能提升训练营从2009年11月28日开始，于2009年11月30日结束。12月1日进行营业厅现场辅导和竞赛辅导，12月2日实施竞赛。上海卡森公司特派出资深培训师丁立松老师、高级礼仪讲师罗海鸣和助理讲师任菲全程实施本次项目，针对相关服务技能提升方面的内容进行详尽的培训和竞赛辅导。

     上海卡森的讲师运用科学先进的理念和深入浅出的培训技巧，建立起学员对供电优质服务工作的全新认识，通过生动的案例和逼真的演练协助学员深刻理解供电优质服务内涵、团队精神和责任感，获得了客户沟通与抱怨处理的实战技巧，打造“从被动向主动、从要我做到我要做”的职业心态。学员们也系统学习了商务礼仪、仪容仪表仪态礼仪、手语等内容。比赛在即，学员们摩拳擦掌热烈备战的气氛驱散了冬日的寒冷。由于前期充分的准备，竞赛活动如期顺利展开。舞台上，学员们用饱满的热情展示了某市供电人的风采与自信，将此次的优质服务培训和营销服务竞赛活动推向高潮。