2009年11月31日至12月5日，云南某州供电局携手上海卡森企业管理咨询有限公司展开二期为时6天的营业服务人员综合素质提升训练营，本次训练营有来自各供电公司的95598座席员、营业厅人员、营销专责、抄表收费等岗位共95人受训。

      在为时六天的培训过程中，二天的优质服务技能课中上海卡森的高级培训师丁立松老师从投诉预警管理、优质服务理念、优质服务技能、沟通与冲突管理、情绪与压力管理五个单元让每位学员深刻理解供电优质服务内涵，团队精神和责任感，打造“从被动向主动、从要我做到我要做”的职业心态。结合供电真实典型案例，让学员获得如何有效化解客户抱怨的技巧，如何对客户进行庖丁解牛、如何采用“软刀、硬刀”，让客户笑着离开“战场”。杨瑞萍老师在一天的服务礼仪课中从电力企业为什么要学习礼仪，礼仪的含义和礼仪的来源开始，结合大理供电局营业厅环境及服务人员的服务水平，讲解了商务礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、窗口服务礼仪规范、标准化晨会等内容，并根据不同岗位的服务性质结合日常工作进行现场服务规范进行现场礼仪演练，采用人人过关的操作方式对学员进行礼仪特训，通过实践体验与模拟演练让学员识别自身差距,提高学习兴趣和相互沟通的能力,从而保障了上课的实际价值。

      很多学员纷纷反映这样的培训解开了他们工作中多年来的困惑，特别是应对客户投诉，觉得老师讲的案例很实用很实际，希望能够再次接受类似的培训。在学员热烈的掌声中本次营业服务人员综合素质提升训练营圆满结束，本次合作也为云南某州供电局与上海卡森公司的再次合作奠定了良好的基础。